Soluția

Înregistrare automată sau manuală

BlueVoice este un sistem înregistrare linii telefonice care permite înregistrarea atât automată cât și manuală a apelurilor. În modul de înregistrare automată sistemul înregistrează toate convorbirile de pe liniile monitorizate.

Puteți configura anumite linii care să fie înregistrate manual, în momentul în care apăsați un buton în interfața de administrare. Apelurile de pe liniile înregistrate manual pentru care nu a fost comandată înregistrarea vor apărea în lista de convorbiri cu toate datele de identificare, însă nu vor avea atașat fișierul audio al convorbirii.

Păstrați confidențialitatea și în înregistrării!

BlueVoice permite introducerea de momente de liniște în înregistrarea manuală, astfel încât să nu fie înregistrate informațiile confidențiale furnizate de client. Cu un simplu click al operatorului înregistrarea se oprește, pornind din nou la următorul click.

Informații complete, nu doar înregistrare

BlueVoice atașează înregistrărilor informații complete despre numărul local, numărul distant, direcția apelului, data și ora începerii convorbirii, și durata acesteia. De asemenea, pentru a gestiona comod lista de înregistrări, sistemul alocă fiecărei înregistrări un număr de identificare unic.

Trimiteți înregistrări prin e-mail direct din interfață!

Puteți opta pentru transmiterea prin email a unei înregistrări direct din interfața de administrare, prin apăsarea unui simplu buton.

Adăugați note text la înregistrări!

BlueVoice permite adăugarea de observații la fiecare înregistrare. Ulterior, lista de înregistrări poate fi filtrată după cuvinte care apar în notele text atașate.

Ascultați convorbiri în timp real!

Dacă folosiți echipamentul BlueVoice pentru înregistrarea unui call center, cel mai probabil veți avea nevoie să acordați supervizorilor drepturi de ascultare în timp real a convorbirilor, pentru a asista operatorii în situații care îi pun în dificultate. BlueVoice permite ascultarea acestor convorbiri prin browser Web, direct din interfața de administrare.

Înregistrările pot fi ascultate direct în interfața de administrare, folosind player-ul incorporat!

Ascultarea înregistrărilor la viteze variabile

Sistemul BlueVoice permite ascultarea înregistrărilor direct în interfața de administrare prin intermediul player-ului integrat. Player-ul permite redarea înregistrărilor la patru niveluri de viteză: viteza normală, o treaptă inferioară de viteză și două trepte superioare.

Ascultare ″în buclă″ a înregistrărilor

În timpul ascultării unei înregistrări în player-ul din interfață puteți marca un moment de START și unul de STOP pentru un fragment pe care doriți să îl ascultați în mod repetat. Această opțiune este deosebit de utilă pentru analiza interacțiunilor telefonice, în special atunci când durata convorbirilor este relativ mare.

Ascultați convorbiri în curs pentru a oferi asistență în timp real!

BlueVoice permite ascultare live din interfața de administrare a convorbirilor în curs. Această opțiune este extrem de utilă în momentul în care operatorul întâmpină dificultăți în apelul cu un client și necesită asistența unui supervizor. Deși supervizorul nu poate interveni în convorbire, având acces nemijlocit la conversație îl poate ghida pe operator printr-o aplicație de instant messaging.

Filtrarea listei de înregistrări

Criterii de filtrare complete

Exportați comod orice listă filtrată!

Sistemul BlueVoice permite exportul listei de înregistrări împreună cu toate datele relevante (număr local, număr distant, direcție apel, data și ora începerii apelului, durata și numărul unic de identificare) în format Excel sau .pdf. De asemenea, înregistrările disponibile în listele filtrate pot fi exportate global, într-o arhivă .zip.

Arhivare manuală sau automată

Arhivare manuală

BlueVoice oferă opțiunea de arhivare manuală a înregistrărilor pentru un plus de flexibilitate în administrarea conținutului arhivei. De asemenea, puteți alege mărimea maximă a arhivei pentru a o putea scrie pe diverse suporturi externe de memorie.

Modulul de filtrare avansată permite alegerea rapidă și comodă a înregistrărilor pentru arhivare după orice combinație a criteriilor disponibile:

• Numărul local, complet sau parțial
• Numărul distant, complet sau parțial
• Direcția apelului
• Durata minimă sau maximă a convorbirii
• Perioada în care a avut loc convorbirea
• Textul notelor atașate.

Arhivare automată

Puteți activa arhivarea automată a înregistrărilor, alegând periodicitatea la care sistemul să arhiveze înregistrările noi și folder-ul local sau volumul din rețea pe care să fie stocate arhivele. Dacă doriți să optimizați spațiul de stocare de pe server puteți alege ca înregistrările arhivate să fie șterse din lista înregistrărilor curente de pe sistem.

Managementul arhivelor

Înregistrările arhivate pot fi reîncărcate în sistem pentru o consultare comodă, cu opțiuni de filtrare avansată. Indiferent de volumul din rețea în care acestea sunt stocate, pot fi gasite și restaurate din interfața de administrare, secțiunea Manager arhive.

Administratori și utilizatori de interfață

BlueVoice implementează un sistem complex de gestionare a drepturilor utilizatorilor, structurat pe două roluri: administrator și Utilizator de interfață.

Pentru a gestiona mai ușor acordarea de drepturi, utilizatorii pot fi organizați în grupuri, privilegiile acordându-se global, pe grup.

Configurare acces pe fiecare modul

Pentru un plus de flexibilitate fiecare utilizator sau grup de utilizatori primește drepturi pe fiecare modul disponibil în interfața BlueVoice.

Drepturi de acces pentru fiecare linie înregistrată în parte

Utilizatorii care au acces la lista de înregistrări pot primi drepturi de acces doar la înregistrările de pe linia proprie sau la cele de pe un grup de linii.

Trei niveluri de acces la înregistrări

Accesul la lista de înregistrări se face pe trei niveluri de drepturi: vizualizarea datelor convorbirii (număr local, număr distant, direcție, durată, data și ora începerii convorbirii), ascultarea înregistrării și ștergerea din lista de înregistrări.

Alertare completă prin email și afișare pe display

Sistemul avansat de alertare și raportare permite configurarea unui număr mare de alerte, și alegerea căii de transmitere a acestora.

În varianta standard serverul este dotat cu un afișaj LCD pe care se pot afișa alertele care țin de lipsa de disponibilitate a rețelei, sau alte alerte ce nu pot fi trimise pe email în condițiile de eroare.

Loguri detaliate

Prin sistemul elaborat și configurabil de logare BlueVoice oferă posibilitatea logării atât a activității utilizatorilor, cât și a evenimentelor generate de sistem si de fiecare modul în parte.

Lista de loguri poate fi consultată și filtrată, constituind un instrument esențial în auditurile de securitate.

Rapoarte periodice flexibile

Sistemul BlueVoice permite configurarea de rapoarte periodice privind activitatea monitorizată de aplicație. În mod standard sunt configurate rapoarte privind activitatea utilizatorilor în interfață, apelurile înregistrate, starea sistemului, generarea arhivelor și activitatea administratorului în interfața de administrare.

Pe lângă rapoartele standard, sistemul permite configurarea oricăror rapoarte periodice bazate pe sistemul avansat de logare.

Managementul utilizatorilor de sistem

Configurarea drepturilor de acces este extrem de flexibilă și ușoară. Se pot acorda drepturi de acces pentru fiecare modul din interfață în parte, iar pentru fiecare linie înregistrată există trei niveluri de drepturi: vizualizarea listei de înregistrări pe linia respectivă, ascultarea înregistrărilor, și ștergerea acestora.

Atât liniile înregistrate cât și utilizatorii pot fi organizați în grupuri pentru o alocare mai rapida și mai comodă a drepturilor de acces.

Configurarea notificărilor

Mecanismul de alertare al sistemului BlueVoice este direct conectat la cel de logare. Fiecare răspuns al unui modul la apelarea acestuia de către aplicație se loghează, însoțit de anumiți parametri.

Administratorul poate seta care dintre aceste evenimente să fie notificate, la ce nivel al parametrilor, prin ce metodă, email sau afișare pe display-ul LCD, și către care utilizator.

Managementul spațiului de stocare

Pentru optimizarea spațiului local de stocare puteți configura arhivarea automată, cu ștergerea automată a înregistrărilor după arhivare. BlueVoice permite atașarea unor resurse de stocare din rețea pe care să se salveze automat arhivele și de unde să poată fi restaurate prin intermediul interfeței de administrare.

Sistemul poate fi configurat să emită alerte în momentul în care spațiul liber disponibil pe discurile locale scade sub un nivel procentual configurabil.

Monitorizarea sistemului

Pe lângă sistemul complex și 100% configurabil de loguri și notificărI, BlueVoice permite monitorizarea parametrilor de sistem, în timp real, direct din interfața de administrare.

Puteți astfel urmări în orice moment încărcarea sistemului: gradul de încărcare al procesorului, memoria utilizată, spațiul de stocare temporar utilizat, gradul de ocupare al discurilor.

Criptarea înregistrărilor

BlueVoice permite activarea opțiunii de criptare a înregistrărilor, astfel încât acestea să nu poată fi ascultate decât din interfața de administrare a sistemului, doar de către utilizatorii care au drept de ascultare pe linia pe care a avut loc apelul înregistrat.

În cazul în care se optează pentru criptare, înregistrările arhivate pe suporturi externe vor trebui reîncărcate în sistem pentru a putea fi ascultate. De asemenea, înregistrările trimise prin email din interfață sau cele salvate local vor fi în format criptat, neputând fi ascultate decât după reîncârcarea în baza de date a aplicației.