Intrebari frecvente

Care este configuratia minima suportata pentru accesarea interfetei BlueVoice de pe un computer?

BlueVoice este un sistem embedded care nu conditioneaza in niciun fel configuratia hardware sau sistemul de operare al computerelor de pe care este accesat. Accesarea interfetei grafice se face prin browser Web. Computerul trebuie doar sa fie conectat in reteaua VPN si sa aiba instalat un browser Web. Browserele recomandate pentru vizualizarea optima a interfetei grafice sunt Internet Explorer si Mozilla Firefox.

Cati utilizatori pot accesa BlueVoice in varianta standard de licentiere?

Sistemul de licentiere BlueVoice este orientat doar catre tipul si numarul liniilor monitorizate. Numarul de utilizatori ai interfetei este nelimitat, dinamica sa negenerand costuri suplimentare.

BlueVoice permite inregistrarea unui mesaj predefinit pentru apelurile inbound?

BlueVoice este conectat in paralel la sistemul telefonic pentru a nu influenta calitatea convorbirilor telefonice. Sistemul nu intervine in niciun fel in comunicatiile voce deci nu permite nici inregistrarea de mesaje tip IVR. Aceasta facilitate trebuie setata din centrala telefonica.

Pot seta in interfata BlueVoice ca un operator sa poata asculta doar convorbirile proprii?

Bineinteles! BlueVoice integreaza un modul multi-level in ceea ce priveste drepturile de acces in interfata. Puteti seta pentru fiecare utilizator sau pentru grupuri de utilizatori ce nivel de privilegii sa aiba pe fiecare linie (sa vada linia, sa vada lista de convorbiri, sa asculte convorbiri, sa stearga convorbiri).

Inregistrarea convorbirilor este legala?

Da, dar cu respectarea normelor impuse de legislatia in vigoare. In momentul cand decideti sa va inregistrati convorbirile telefonice trebuie sa va asigurati ca faceti acest lucru in limitele legii, fara a impieta intimitatea sau demnitatea persoanelor inregistrate si cu respectarea regimului de confidentialitate a idatelor personale. Aveti obligatia de a informa persoanele in cauza asupra inregistrarii convorbirii si de a solicita acceptul acestora pentru inregistrare. In privinta angajatilor Dumneavoastra puteti solicita in scris luarea la cunostinta a monitorizarii, iar pentru cei care suna de pe numere distante trebuie sa inregistrati pe centrala telefonica un mesaj prin care sa-i informati despre posibilitatea de inregistrare a convorbirii.

BlueVoice este un echipament profesional destinat in exclusivitate segmentului business, care inregistreaza doar telefonie fixa, si care nu are nicio componenta de inregistrare ambientala. Vanzarea acestui echipament nu are scop de spionare, ci de optimizare a activitatii prin auto-analiza obiectiva. Responsabilitatea utilizarii corespunzatoare, cu buna credinta si respectand legislatia in vigoare a echipamentelor BlueVoice revine in totalitate clientilor nostri.