Ascultare live a convorbirilor in derulare

Incepand cu versiunea de software V.5 puteti asculta live convorbirile de pe linii de tip analog, digital si ISDN. La debutul unei convorbiri, in panoul Convorbiri curente apare un buton in plus, "Asculta live". Ascultarea e permisa doar utilizatorilor care au permisiunea de "ascultare a convorbirilor" pe linia relevanta.

Adnotare convorbiri in curs

Convorbirile in curs pot fi adnotate live pentru o cat mai buna gestionare a informatiei. A aparut un buton "Adaugare nota" in panoul de convorbiri in curs, buton care deschide popup-ul in care se pot adauga note.

Redare a convorbirilor la viteza variabila

Pentru usurarea transcrierii convorbirilor, o convorbire poate fi redata intr-un tempo de 50% din cel normal. De asemenea, exista posibilitatea de redare la viteza marita a convorbirii pentru eficientizarea timpului de evaluare a continutului. Modificarea vitezei de ascultare se face prin click pe linkul relevant care apare la ascultarea unei convorbiri sub player-ul incorporat.

Sistem de reguli de inregistrare

Administratorul poate configura sistemul BlueVoice sa inregistreze sau sa nu inregistreze anumite convorbiri, in functie de urmatorii parametri:

ziua din saptamana si ora din zi la care are loc convorbirea

numarul local sau remote

Regulile pot fi combinate cu operatorii logici SI/SAU. Optiunea "Numere cenzurate" a fost inlocuita de acest sistem de reguli mult mai flexibil. Cenzurarea unui numar se face adaugand o regula: "daca numarul local este X, atunci nu inregistra apelul".

Regulile de inregistrare se administreaza de catre un utilizator din grupul Administratori. Panoul este accesibil din sectiunea "Administrare sistem".

Alegerea metodei de compresie a fisierelor audio

In versiunile anterioare de software, fisierele audio erau stocate in formatul MP3 la 16 kbps. Incepand cu aceasta versiune software oferim administratorului sistemului BlueVoice mai multe optiuni. Suportam urmatorii algoritmi de compresie:

MP3, 16 kbps, 64 kbps

Speex, 2.15 kbps, 3.95 kbps, 8 kbps, 8.95 kbps

GSM, 13 kbps

Truespeech, 8.5 kbps

MS-ADPCM, 32 kbps

IMA-ADPCM, 24 kbps

In general, cu cat rata de biti (kbps) a algoritmului este mai mica, cu atat spatiul ocupat de convorbiri va fi mai mic, dar si calitatea sunetului va fi mai slaba. In panoul Administrare sistem - Linii, se poate configura ce algoritm ("codec" si rata de biti) sa se foloseasca pentru a comprima convorbirile de pe fiecare linie. Sistemul utilizeaza implicit codecul MP3 si rata de biti de 16 kbps pentru linii analog, digital si ISDN, si de 64 kbps pentru linii VOIP, acestia fiind algoritmii recomandati de compresie.

Suma de control MD5 a fisierelor audio

Pentru verificarea integritatii fisierelor audio, sistemul BlueVoice calculeaza suma de control MD5 a acestora. Suma de control poate fi vazuta facand "hover" cu mouse-ul pe butonul de Download al convorbirii.

Comenzile de start manual inregistrare se pot da acum si prin apasarea unor taste functionale ale telefonului, nu doar prin intermediul interfetei de administrare. Configurarea trebuie realizata de inginerul de sistem.

Facilitati suplimentare:

Pe langa protocoalele de semnalizare SIP si CISCO SCCP ("Skinny") suportate de versiunile anterioare, V.5.1 implementeaza suport si pentru convorbirile care folosesc protocolul de semnalizare H.323. De asemenea, alaturi de codecurile G.711 si G.726 s-a implementat suport si pentru G.729 la rata de 8 kbps.

Login direct

S-a adaugat posibilitatea ca un utilizator sa se log-eze in interfata BlueVoice apeland un URL de forma http://ip.bluevoice/account/directlogin?u=numeutilizator&p=parola. Aceasta facilitate este utila pentru integrarea cu sisteme externe.

Filtre avansate căutare

S-au introdus filtre de căutare după diversi parametri ai convorbirilor

De exemplu, pentru durata convorbirii, in caseta de cautare a apelurilor se poate tasta:

duration:<100" pentru a cauta apelurile cu durata mai mica de 100 secunde

duration:>100" pentru a cauta apelurile cu durata mai mare de 100 secunde

duration:100" pentru a cauta apelurile cu durata de exact 100 secunde

Idiomul acesta poate fi combinat cu cuvinte cheie. De exemplu se pot cauta toate convorbirile de la numarul 0799199199 cu durata mai mare de 2 minute, tastand in campul de cautare "0799199199 duration:>120".

Alte filtre avansate suportate sunt:

"local" - pentru a restrictiona cautarea doar la convorbirile cu numarul local indicat. De exemplu: "local:2300".

"remote" - pentru a restrictiona cautarea doar la convorbirile cu numarul remote indicat. De exemplu: "remote:0729199199".

"ref" - pentru a cauta doar convorbirea cu nr. de referinta indicat ("ref:143223")

"direction:in" sau "direction:out" - pentru a restrictiona cautarea doar la convorbirile inbound, respectiv outbound.

Schimbare IP sistem din interfata web

S-a adaugat posibilitatea schimbarii adresei IP a sistemului BlueVoice direct din interfata web. Schimbarea se poate face mergand in Administrare sistem - Parametri sistem.

Export de fisiere audio direct catre un share Windows

In lista de convorbiri, utilizatorul poate bifa una sau mai multe convorbiri si poate exporta fisierele audio corespunzatoare pe share-ul Windows. Fisierele audio vor fi copiate pe share intr-un subfolder numit "calls". Numele fisierelor audio este format astfel: ID_NrLocal_Data_Ora_NrRemote.mp3, de exemplu: 165989_2300_20090320_122343_0251567890.mp3.

Share-ul folosit este cel definit in Administrare arhive - Medii stocare externe.

Butonul "Sterge convorbiri" din partea inferioara a listei de convorbiri a fost inlocuit cu un dropdown box, "Actiune pentru convorbirile selectate". Pe langa "Sterge" a aparut si optiunea "Exporta pe share Windows".

Optiunea "Exporta pe share Windows" este disponibila doar administratorilor.

Export in masa pe share Windows

Un administrator poate exporta in grup pe share-ul Windows toate convorbirile asociate unor extensii (numere locale). La Administrare sistem - Convorbiri, administratorul poate introduce:

una sau mai multe extensii (obligatoriu, separate prin spatii sau rand nou) - de obicei copy-paste dintr-un fisier text sau Excel

o perioada de timp (optionala)

un nume de folder (obligatoriu). In acest folder se vor copia fisierele audio.

Numele fisierelor audio este format astfel: ID_NrLocal_Data_Ora_NrRemote.mp3, de exemplu: 165989_2300_20090320_122343_0251567890.mp3.

Share-ul folosit este cel definit in Administrare arhive - Share Windows.

Configurarea numarului de elemente ale listelor

Se poate configura acum cate elemente per pagina se vor afisa in liste precum lista de convorbiri sau lista de linii.

S-a adaugat un nou panou in sectiunea "Administrare sistem", numit "Parametri afisare".

Lista de convorbiri: [ 10] convorbiri per pagina

Lista de linii : [ 10] linii per pagina

Alte liste : [ 10] randuri per pagina.

Aceste setari sunt globale (pentru toti userii interfetei web)

Versiunea BlueVoice V5.5 implementeaza optimizari in special in ceea ce priveste solutiile complexe de inregistrare si integrarea in ecosistemul Enterprise.

Optimizarea performantei de functionare in lucrul cu baze mari de date (milioane de inregistrari disponibile online). Aceasta optimizare asigura cautarea multipla, exportul si arhivarea de convorbiri in timp real fara influentarea vitezei de reactie a sistemului.

Optimizarea vitezei de actualizare a interfetei Web.

Integrarea cu managerul SNMP pentru monitorizarea starii sistemului si trimiterea de trap-uri.

Instalarea de licente VoIP suplimentare direct din interfata Web prin incarcarea unor fisiere licenta generate de producator.

Afisarea grafica a directiei convorbirii in lista de inregistrari.

Ascultarea in timp real a convorbirilor aflate in desfasurare pentru telefonia de tip VoIP.

Integrarea unui player nou cu functia suplimentara de marcare si ascultare in bucla a unui fragment dintr-o inregistrare.

Suport pentru integrarea inregistrarilor in aplicatii Microsoft CRM 4.0.

Suport pentru inregistrarea convorbirilor de pe telefoane mobile cu sistem de operare Symbian.