Aplicatii

Vi se intampla sa discutati mai mult de o ora la telefon cu clientii sau partenerii? Trebuie sa va notati diverse lucruri care va scad atentia? La urmatoarea convorbire vi se intampla ca unul dintre interlocutori sa nu fi retinut aspecte etalate de celalalt?

Inregistrati convorbirea, trimiteti-o prin email interlocutorului si amandoi veti sti fiecare aspect discutat. Reascultati si analizati convorbirea si veti descoperi lucruri sau reactii care v-au scapat initial. Rezultatele se reflecta in performanta colaborarii:

Economisiti timp

Intelegeti mai bine nevoile clientului

Reluati comunicarea de la urmatorul pas

Partajarea informatiilor obtinute telefonic duce la o scadere considerabila a ratei de omisiuni sau erori de interpretare in cadrul unei echipe de proiect. Fie ca partajarea se face intre interlocutori sau catre echipa de proiect, rezultatul este intotdeauna o comunicare transparenta si completa care va genera o eficienta sporita in activitate.

Cu BlueVoice aveti acces la inregistrarile convorbirilor relevante prin simpla accesare a unui browser Web, oriunde v-ati afla. Mai mult decat atat, integrarea cu Microsoft CRM permite atasarea inregistrarilor la proiectele definite in CRM pentru un plus de flexibilitate si eficienta.

Performanta agentilor din Contact Center si in general a celor care intra in contact direct cu partenerii si clientii poate fi monitorizata si imbunatatita prin inregistrarea si analizarea apelurilor telefonice.

Disponibilitatea apelurilor conduce la solutionarea rapida a problemelor, fara stresarea suplimentara a clientului. In plus, studierea apelurilor reale este o resursa importanta in trainingul personalului de interfata.

Dincolo de proiectele pilot si cercetarile exploratorii care se bazeaza pe o esantionare limitata de costuri, este foarte important ca proiectele Dumneavoastra care implica abordare telefonica sa fie permanent optimizate. Acest lucru poate influenta decisiv rata de raspuns si succesul campaniei desfasurate, cu limitarea costurilor de timp si a celor operationale.

Analiza inregistrarilor de catre cei care au proiectat instrumentele de abordare este o solutie eficienta de eliminare a piedicilor de comunicare si de corectare din mers a punctelor slabe.

Cele mai multe dintre conflictele aparute provin din neintelegerea corecta in comunicarea voce.

Disputele generate de comunicarea defectuoasa sunt extrem de personale si erodeaza relatiile de afaceri. Reascultarea convorbirii de catre ambii interlocutori este de natura sa dezamorseze conflictele prin asumarea obiectiva a raspunderii si salveaza de cele mai multe ori relatiile pe termen lung.

Inregistrarile convorbirilor telefonice sunt argumente obiective care se constituie ca fapte in stabilirea culpabilitatii in cazul unei anchete. Aceste inregistrari sunt critice intr-un dispecerat, iar in cazul unui audit ofera informatii relevante.

O pondere importanta in imaginea oricarei companii o reprezinta calitatea interactiunii cu clientul. Protejati-va investitiile printr-un management atent al interactionarii. In acest fel va optimizati rezultatele si evitati costurile datorate unor deficiente de comunicare.