Activitatea de Call Center poate fi mai eficienta!
Evaluarea agentilor
- Ascultati convorbirile in timp real
- Ascultati inregistrarile apelurilor filtrate in functie de agent
- Discutati situatiile concrete din convorbiri cu operatorii
- Imbunatatiti permanent performanta operatorilor
Optimizarea instrumentelor de abordare telefonica
- Identificati inca de la inceputul campaniei punctele slabe ale chestionarului
- Interveniti corectiv pentru optimizarea chestionarului
- Obtineti o rata mai mare de raspuns
- Sporiti impactul interactionarii telefonice
Proof of performance
- Puneti la dispozitia clientilor inregistrarile apelurilor telefonice
- Castigati un plus de incredere si o evaluare corecta a activitatii
Noutati
